1. Usługodawca i zakres Regulaminu
Usługę ASK Queue świadczy A.S.K. P.S.U. Sp. z o.o., adres: Jelenie 4A, 78-630 Jelenie, Polska, NIP: 7651705627, KRS: , kontakt: kontakt@askpsu.com (dalej „Usługodawca”). Regulamin określa zasady korzystania z systemu kolejkowego ASK Queue świadczonego drogą elektroniczną w modelu SaaS.
ASK Queue jest przeznaczony dla przedsiębiorców, instytucji i innych jednostek organizacyjnych wykorzystujących system do organizacji obsługi klientów. Osoba rejestrująca Organizację oświadcza, że jest uprawniona do działania w jej imieniu.
2. Usługa ASK Queue
System umożliwia w szczególności tworzenie oddziałów, kolejek i stanowisk, wydawanie anonimowych numerów, obsługę stanowisk, tablice informacyjne, dispensers, linki i kody QR, raporty, konfigurację urządzeń oraz funkcje dostępne w wybranym pakiecie.
Numery kolejkowe są z założenia anonimowe. Organizacja nie powinna wprowadzać do pola numeru ani komunikatów danych osobowych klienta, jeżeli nie jest to niezbędne i zgodne z prawem.
3. Wymagania techniczne
Do korzystania z panelu WWW wymagane jest urządzenie z aktualną przeglądarką internetową, dostęp do Internetu oraz włączona obsługa JavaScript. Wybrane funkcje mogą wymagać urządzenia Android, drukarki, ASK Queue Print Agent albo obsługi dźwięku.
4. Rejestracja i konto
Utworzenie konta Organizacji wymaga podania prawidłowych danych rejestracyjnych, ustanowienia hasła oraz akceptacji Regulaminu. Użytkownik jest zobowiązany chronić dane dostępowe i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Usługodawca może zablokować konto lub urządzenie w przypadku naruszenia bezpieczeństwa, próby nieuprawnionego dostępu, działań destabilizujących usługę albo korzystania z systemu sprzecznie z prawem lub Regulaminem.
5. Trial, pakiety i limity
Nowa Organizacja może otrzymać okres testowy o długości wskazanej przy rejestracji. Po jego zakończeniu możliwość wydawania nowych numerów lub tworzenia nowych zasobów może zostać ograniczona do czasu aktywacji płatnego pakietu.
Zakres funkcji i limity wynikają z aktualnie przypisanego pakietu. Usługodawca może udostępniać pakiety standardowe oraz indywidualne.
6. Zamówienie i płatność
Jeżeli zakup pakietu jest dostępny w panelu Organizacji, złożenie zamówienia powoduje wygenerowanie numeru zamówienia i danych do przelewu. Przy płatności tradycyjnym przelewem pakiet jest aktywowany lub przedłużany dopiero po potwierdzeniu wpłaty przez Usługodawcę.
Cena, waluta i okres rozliczeniowy są prezentowane przed złożeniem zamówienia. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, ceny prezentowane dla Organizacji są cenami netto i mogą zostać powiększone o należny podatek VAT.
7. Zasady korzystania
Zabronione jest podejmowanie prób obchodzenia zabezpieczeń, uzyskiwania dostępu do danych innych Organizacji, przeciążania systemu, wykorzystywania go do działań bezprawnych lub publikowania treści naruszających prawa osób trzecich.
Organizacja odpowiada za konfigurację swoich stanowisk, treść komunikatów, materiały graficzne, dane użytkowników oraz zgodność sposobu wykorzystania systemu z prawem.
8. Dostępność i utrzymanie
Usługodawca dokłada starań, aby ASK Queue był dostępny w sposób ciągły, z zastrzeżeniem prac serwisowych, awarii infrastruktury, dostawców łączy, urządzeń końcowych oraz zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Usługodawcy.
Awaria opcjonalnego urządzenia, w szczególności drukarki, nie musi blokować działania kolejki. Organizacja jest zobowiązana zapewnić odpowiednią konfigurację własnej infrastruktury.
9. Odpowiedzialność
Usługodawca odpowiada za działanie usługi w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i zawartej umowy. Usługodawca nie odpowiada za skutki błędnej konfiguracji po stronie Organizacji, awarii jej sprzętu, utraty dostępu do Internetu ani treści wprowadzonych przez Organizację.
10. Reklamacje
Reklamacje dotyczące działania ASK Queue można składać na adres kontakt@askpsu.com. Zgłoszenie powinno zawierać dane Organizacji, opis problemu i informacje umożliwiające jego odtworzenie. Usługodawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż wymagany przez obowiązujące przepisy.
11. Zakończenie korzystania
Organizacja może zaprzestać korzystania z usługi zgodnie z warunkami swojego pakietu lub indywidualnych ustaleń. Wygaśnięcie pakietu nie oznacza automatycznego natychmiastowego usunięcia danych, jeżeli ich dalsze przechowywanie jest konieczne do realizacji umowy, bezpieczeństwa, rozliczeń lub obowiązków prawnych.
12. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmian prawa, funkcjonalności, sposobu płatności, bezpieczeństwa lub modelu świadczenia usługi. Aktualna wersja jest publikowana w serwisie ASK Queue. Jeżeli wymaga tego charakter zmiany, Organizacja może zostać poproszona o ponowną akceptację.
13. Postanowienia końcowe
Do umów dotyczących ASK Queue stosuje się prawo polskie. Spory będą rozstrzygane zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Regulamin jest udostępniany w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.